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《關(guān)鍵對話》個人讀書心得
有了一些收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對話》個人讀書心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得1
《關(guān)鍵對話》是會計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時(shí)一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書籍。通過跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強(qiáng)調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個學(xué)科的思維模型�！逼渲行睦韺W(xué)便是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動機(jī)，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題
原則是指我們在說話或行事時(shí)所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對話技巧之前，我們首先需要掌握對話原則。七個對話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個問題：我希望通過這次對話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡單選擇解決問題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個問題，以保持對話始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動之間存在一個主觀評判的過程。由于這個評判過程是個人主觀的.，只有我們自己能夠進(jìn)行評判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時(shí)，我們可以控制自己的情緒，并進(jìn)而控制我們的想法。其次，在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言也具有力量。正如俗話所說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對事件的看法以及選擇用何種語言來描述它。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對方觀點(diǎn)
對話是一個雙方共同參與、相互影響的過程。面對復(fù)雜的問題，如何能夠既坦誠直言又保持對方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實(shí)經(jīng)過、表達(dá)自己的觀點(diǎn)、征詢對方的觀點(diǎn)、試探性陳述和鼓勵對方嘗試。首先，我們可以從客觀事實(shí)出發(fā)，這是最安全的起點(diǎn)。通過陳述純粹的事實(shí)，而不帶有主觀觀點(diǎn)，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，并確保充分列舉事實(shí)。其次，我們可以基于這些事實(shí)，推導(dǎo)出自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，可以采用對比的方式，但是要注意不要用對比來否定對方的觀點(diǎn)。再次，我們可以真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法。這樣做可以增加對話的深度和理解。
第五、了解對方的動機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)事實(shí)和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表達(dá)和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對方的情緒，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達(dá)對方所表達(dá)的意思。重新表達(dá)可以增加對方的安全感，并延緩他們的情緒反應(yīng)。主動引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，以便打開對方的心扉。
在了解他人的行為動機(jī)后，我們需要對其觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)可以采用“支持、補(bǔ)充、對比”的三步走策略。如果我們同意對方的觀點(diǎn)，就明確表示支持。但如果我們觀點(diǎn)有所不同，可以補(bǔ)充解釋說：“你說得沒錯，此外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)……”。如果我們的觀點(diǎn)與對方截然不同，可以使用對比來承認(rèn)雙方的觀點(diǎn)不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動
對話非決策，獲取觀點(diǎn)是為了做出正確的決策和行動，而豐富的觀點(diǎn)可以幫助我們達(dá)到這個目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時(shí)，在進(jìn)行對話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達(dá)命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時(shí)，我們可以通過顧問式、投票式或共識式來做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時(shí)間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合陳述和對話，以促進(jìn)有效的行動。
總之，充分理解對話的原則，并刻意練習(xí)對話技巧，可以有效解決實(shí)際問題。尤其是在處理風(fēng)險(xiǎn)話題時(shí)，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對話的套路并不是最重要的，對話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來，不加掩飾地真實(shí)回應(yīng)他人。
在對話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對話者能夠從多個角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對話中靜下心來，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個方面仔細(xì)聆聽他人和自己的對話，以此來觀察自我。這種自我觀察可能會讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時(shí)間過去久了也不會被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對話"的真正意義所在。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得2
《關(guān)鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書。書中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯誤行為，并且能夠有效地提出意見而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會怎么做？又或者，當(dāng)你希望鄰居能夠遵守社會公德，但他們卻一意孤行時(shí)，你如何說服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當(dāng)面臨矛盾和沖突時(shí)，你該如何化解呢？總之，本書通過分析和敘述這些情境，提供解決問題的方法，并通過課程來培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書中還包含一些自我測驗(yàn)題目，幫助你更好地認(rèn)識自己，并在學(xué)習(xí)過程中提升自我。
雖然作者以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的角度。盡管某些事實(shí)可能不適用于中國的情況，但這種分析、研究和判斷問題的方法仍然值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在實(shí)例運(yùn)用和對比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過換位思考深入理解和掌握特定的道理。在實(shí)踐中有意識地不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，將會對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，講的.是在一個公司準(zhǔn)備搬遷決策時(shí)，一位有意領(lǐng)導(dǎo)打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對。在會議上，其他同事由于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們心里卻非常不滿。最后，一位勇敢的同事站了出來，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶屠碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的錯誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認(rèn)為這是一個很好的案例，但在中國的文化中可能不一定適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心在未來的工作中遭到報(bào)復(fù)和排擠，所以這些方法可能只能在一個自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實(shí)施，否則即使有技巧，也很難在專制和不公正的情況下實(shí)施。
無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，都會對我們的生活帶來益處。即使我們只能在一定程度上從中學(xué)到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該盡量通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得3
閱讀完《關(guān)鍵對話》這本書，我受益匪淺。書中所提及的工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。在我們的日常生活和工作中，時(shí)常會遭遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話成為了一門學(xué)問。這本書教會了我如何從一個對話的敵手成長為一名對話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，情緒往往左右著我們的判斷。我們可能因?yàn)閼嵟魧Ψ�，或者因�(yàn)楦械綗o法與對方溝通而選擇保持沉默，結(jié)果卻忘記了我們真正進(jìn)行溝通的目標(biāo)。我們并不懂得如何建立一個安全的溝通環(huán)境，很多時(shí)候，我們會因?yàn)橛X得自己是正確的而變得咄咄逼人，試圖證明自己的觀點(diǎn)有多么英明和正確，但卻忽略了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的就是從內(nèi)心開始，明確對話的目的，并時(shí)刻牢記對話的目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對話的方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話的氛圍，保持一個安全的環(huán)境，以避免沉默或者暴力應(yīng)對的情況發(fā)生。
我們在工作和生活中經(jīng)常忽略對話的氛圍，將普通的`對話變成了關(guān)鍵對話，而我們卻沒有意識到這種關(guān)鍵對話的重要性。最終的結(jié)果往往是對方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得4
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細(xì)想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對話通常具備以下三個特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對對立；2、對話帶來較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮鶡o法應(yīng)對這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對話以取得積極成果。（經(jīng)過AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對話以及其具備的三個特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對話的重要性，并解釋了為什么我們常常無法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對關(guān)鍵對話后我們可以獲得的益處。
第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸x一”的困境——要么冒著激怒對方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯誤的決定。通過營造一個安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的.基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見更加統(tǒng)一，行動更加有力。
第三章，正確認(rèn)識自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。
盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會這種技巧。我總覺得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。
第一，首先，我們需要識別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來對抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對方的角度，真正理解他們的問題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得5
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于自己的目標(biāo)，避免在溝通中偏離方向。有時(shí)候我們本意是要解決問題，但最終卻陷入爭吵之中。原因在于我們最初的動機(jī)是討論問題，然而當(dāng)對方用言辭不友善時(shí)，我們的動機(jī)就轉(zhuǎn)變?yōu)檗q解自己或攻擊對方。結(jié)果是問題沒有得到解決，反而增加了更多問題。這說明了為什么我們應(yīng)該專注于自己的目標(biāo)。只有時(shí)刻清晰地明確我們的目的'，才能避免說出偏離目標(biāo)的話，也能避免尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的 信息 不加感情色彩的、客觀的去處理這些 信息 ，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
無論是從內(nèi)心出發(fā)，還是專注于目標(biāo)，或者主導(dǎo)自己的故事，都離不開心態(tài)。我們的思想決定了一切。因此，以心為起點(diǎn)是基礎(chǔ)所在。在關(guān)鍵對話中，只要掌握好心態(tài)，其他問題都可以迎刃而解。技巧可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但如果我們的心態(tài)沒有調(diào)整好，再好的技巧最終也會導(dǎo)致事情搞砸。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得6
看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關(guān)鍵對話》。初次閱讀時(shí)，我注意到兩本書聚焦點(diǎn)有所不同。前者解決問題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對話。然而仔細(xì)思考后，我發(fā)現(xiàn)那些容易發(fā)生暴力行為的場景正是《關(guān)鍵對話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導(dǎo)致更容易出現(xiàn)暴力行為。我感覺到這兩本書有一定的遞進(jìn)關(guān)系，但更多是相互印證。
第一章的重點(diǎn)是介紹關(guān)鍵對話的概念及其特點(diǎn)。關(guān)鍵對話通常具有以下三個特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對話中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章主要強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵對話的重要性，并探討了為什么我們往往無法有效應(yīng)對這種情況以及如何在面對關(guān)鍵對話時(shí)取得良好的結(jié)果。關(guān)鍵對話是指那些涉及重要問題、意見不合或情緒緊張的對話。當(dāng)雙方觀點(diǎn)相左、風(fēng)險(xiǎn)較大且情緒激烈時(shí)，關(guān)鍵對話就變得尤為重要。
然而，很多人在面對這種情況時(shí)往往未能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對，這可能導(dǎo)致問題的進(jìn)一步惡化。有效地應(yīng)對關(guān)鍵對話可以帶來很多好處。首先，它可以促進(jìn)更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過關(guān)鍵對話，雙方可以共同尋找解決問題的方法，達(dá)成更好的共識。最后，關(guān)鍵對話還可以增進(jìn)雙方之間的信任和合作，建立更健康的關(guān)系。因此，學(xué)會應(yīng)對關(guān)鍵對話是非常重要的。在后續(xù)章節(jié)中，我們將探討如何準(zhǔn)備和引導(dǎo)關(guān)鍵對話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們在關(guān)鍵對話中取得更好的結(jié)果。
第二章教導(dǎo)我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實(shí)時(shí)激怒對方的同時(shí)倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內(nèi)心接受錯誤的決定。相反，我們應(yīng)該創(chuàng)造一個安全的氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點(diǎn)和信息，加強(qiáng)溝通并真實(shí)表達(dá)想法，以使意識更加統(tǒng)一，行動更具力度。
第三章，對自我進(jìn)行正確的認(rèn)知，從“內(nèi)心”開始，這一章的核心在于關(guān)注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當(dāng)我們面臨可能出現(xiàn)暴力行為的情況時(shí)，我們應(yīng)該停下來，問問自己真正的目標(biāo)是什么，并拒絕做出盲目的選擇。
盡管書中多次強(qiáng)調(diào)除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過學(xué)習(xí)掌握，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會這種技巧。我總覺得這是一種很難掌握的技術(shù)。不過，我非常期待后面的.內(nèi)容！
第四章重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對話中"安全"的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能自由表達(dá)。而建立安全氛圍的首要條件是覺察，需要注意觀察他人和自身的狀態(tài)，以確保當(dāng)前的交流環(huán)境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發(fā)現(xiàn)問題，然后再思考如何解決問題。
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得7
這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。
明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識到對話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話，冷靜思考動機(jī)，問自己幾個問題：
�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”
�。�2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
�。�3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
消除對方心理包袱的方法有多種，可以包括真誠的表達(dá)歉意、清晰的解釋事情的原委、積極的目光交流甚至是你的舉手投足中傳遞出的信號或者是一種表情。在關(guān)鍵對話開始的前30秒內(nèi)，確保對方明白兩個重要事情是至關(guān)重要的'。
�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
（2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾�，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話》個人讀書心得8
讀完《關(guān)鍵對話》這本書給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經(jīng)常會遇到一些關(guān)鍵對話，如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話是一門學(xué)問。這本書教會了我如何從一個對話的參與者逐漸成長為一個對話的專家。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，我們往往會讓情緒左右自己的判斷。有時(shí)我們因?yàn)閼嵟魧Ψ�，有時(shí)我們感到無法與對方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進(jìn)行對話的真正目標(biāo)。我們沒有意識到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會因?yàn)橛X得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點(diǎn)是正確的和明智的，但我們卻忽視了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是從內(nèi)心開始，明確對話的目的，并始終記住我們進(jìn)行對話的目的所在，思考尋找實(shí)現(xiàn)健康對話的.方式。其次，我們還應(yīng)該時(shí)刻注意觀察對話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應(yīng)的情況。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，當(dāng)遇到沉默或暴力應(yīng)對的情況時(shí)，我們可以選擇暫停對話，并在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)，通過利用對比法來消除對方的誤會，并提出共同目的來加強(qiáng)溝通效果。
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